Deutsche Marken auf Twitter: Ziel verfehlt, setzen, sechs.

Dezember 16th, 2009 • News, Web

Ein barscher Titel für einen barschen Blogpost, aber manchmal kann ich einfach nicht anders. Rein beruflich schaue ich mir fast täglich das bunte Treiben deutscher Marken auf Twitter an. Listen dazu gibt es genug im Netz und Unternehmen sind mittlerweile auch genügend im kommunikativen Vogelkäfig vorhanden.

Dabei lässt sich zunehmend beobachten, dass Marken zwar verstärkt auf Kommunikation per Twitter setzen, dabei das Prinzip Twitter aber in keiner Weise verstanden haben. Von kompletten Social Media Anstrengungen auf anderen Plattformen mal ganz abgesehen (das würde wahrscheinlich einen ganzen Blog füllen). Einige Beispiele aus der Praxis:

@Lufthansa_DE

Die wohl “stärkste” Marke auf Twitter, wenn man für den Schwanzlängenvergleich die Gesamtanzahl der Follower als Messlatte nimmt. Immerhin so interessante Follower wie z.B. DJ Teru aus Teruhisa (wo ist das?), Oral Akman aus Istanbul (heißt wirklich so) und Jonatas Justus aus Schlagmichtotistan. Die Lufthansa setzt auf Masse, statt Qualität, wenn es um die Zuhörer geht. Zwar wird auf Deutsch getwittert, ob´s jemand versteht, interessiert dabei allerdings nicht. Masse statt Qualität kann man der Lufthansa auch mit einem Blick auf ihre Tweets unterstellen. Das Wort “Dialog” wird hier gerne mit einem Monolog verwechselt, der ausschließlich auf Werbeaktionen und Flugpreisen basiert. @Replies und RTs sind selten, das Twitter Prinzip unverstanden.

@VWGroup

Der VW Gruppe scheint es ebenfalls vollkommen egal, wer folgt und wem man selber folgt. Schnell erkennt man, dass das Profil komplett auf Autopilot läuft und per Twitterfeed ausschließlich mit Unternehmensnachrichten gefüttert wird. Das Ergebnis ist absolut unpersönlich, unkommunikativ und für eine Social Media Kampagne so sinnlos wie ein Schaumkussbrötchen.

@WindowsGermany

Ich bin ein PC, Windows 7 war meine Idee und Twitter ist irgendwie nicht mein Ding. Ganz passable Followerzahlen bietet der WindowsGermany Account, gepaart mit einer vernünftigen Ratio (aktuell 2.958 Follower und 1.160 Twitterern folgend).  Schade nur, dass auch hier das Prinzip der Kommunikation im Dialog mit dem Verbraucher in keiner Weise umgesetzt wird. Das Profil könnte als einzigartige Retweet-Maschine in das Museum bizarrer Twitterprofile gestellt werden. Außer Retweets des Microsofttalk Accounts ist hier nicht viel zu sehen. Wie produktiv das letztendlich im Dialog mit dem User ist, brauchen wir an dieser Stelle nicht diskutieren.

Es geht auch anders: @Xing_de

Es gibt aber auch positive Beispiele. @Xing_de bietet ein erkennbares Twitterteam mit echtem Dialog und sehr ordentlichem Support per Tweet. Ich glaube nicht, dass dieser Umstand darin begraben liegt, dass es sich bei Xing um ein Internet-Unternehmen handelt, sondern eher darin, dass sich jemand Gedanken gemacht und das Prinzip der Kommunikation verstanden hat.

Tags: deutsche, kommunikation, marken, Twitter

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